Preguntas frecuentes

¿Cómo realizo mi pedido?

Para realizar un pedido:

Termine de añadir los artículos a su carrito de compras.
Puede elegir procesar su compra a través de la pasarela de pago de nuestro sitio web o a través de PayPal.
Si desea continuar a través de la pasarela de pago de nuestro sitio web, haga clic en el botón verde "Checkout" (Finalizar compra), situado en el lado derecho de la pantalla.
Si desea continuar a través de PayPal, haga clic en el botón de PayPal.

Será redirigido a nuestra página de Información del Cliente. Se le solicitará que ingrese:
Dirección de correo electrónico
Nombre
Dirección

Si dispone de un código de descuento válido, puede introducirlo en el campo "Discount" (Descuento), situado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Apply" (Aplicar) para que el descuento se calcule y se aplique a su pedido.
Continúe haciendo clic en el botón "Continue to Shipping Method" (Continuar al método de envío). Por favor, asegúrese de haber introducido correctamente la dirección de entrega (si es distinta a su dirección de facturación). Una vez completado todo, haga clic en "Continue on to Payment Method" (Continuar al método de pago).

Deberá introducir sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, si corresponde.

Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón "Complete Order" (Completar pedido). Accederá a una pantalla que muestra un resumen del pedido junto con una confirmación del mismo en pantalla, así como una segunda confirmación enviada por correo electrónico.

Si experimenta alguna dificultad durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@igneiubjus.com.

¿Qué hago si faltan artículos o recibo productos incorrectos en mi pedido?

En caso de que falten artículos o se hayan enviado productos por error, por favor contáctenos en service@igneiubjus.com. Por favor, indique su número de referencia de la transacción (N.º de pedido) y proporciónenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de reenviarle el artículo correcto sin coste adicional, ¡y no le solicitaremos la devolución del artículo que recibió por error! Puede conservarlo como un regalo de nuestra parte.

¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de pedido y los detalles de su compra.

Me gustaría cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?

Se permite modificar su pedido hasta las 11:00 p. m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Puede contactarnos a través de service@igneiubjus.com para solicitar un cambio.

¿Cómo añado artículos a mi carrito?

Para añadir artículos a su carrito:

Diríjase a la página del artículo que le interesa y, a continuación, seleccione sus preferencias para dicho artículo. Al hacer clic en el botón "Add to Cart" (Añadir al carrito), será redirigido a la página de su "Shopping cart" (Carrito de compras).

Introduzca la cantidad del artículo que desea pedir utilizando el campo "Quantity:" (Cantidad) situado junto a la imagen del artículo. Una vez introducida la cantidad, puede continuar comprando o elegir finalizar su pedido.

¿Cómo veo qué hay en mi carrito de compras?

Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el icono del carrito situado en la parte superior de la página web. Una vez que haga clic en este icono, podrá cambiar fácilmente la cantidad de cualquier artículo de su carrito actualizando el número indicado. También puede eliminar cualquier artículo de su carrito haciendo clic en el enlace "Remove" (Eliminar) situado debajo de la cantidad listada.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?

En primer lugar, haga clic en el icono del "Cart" (Carrito) situado en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que se encuentran actualmente en su carrito. Una vez que haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace "Remove" (Eliminar) situado debajo de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y actualizará la página para reflejar los cambios realizados.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo específico en mi carrito?

En primer lugar, haga clic en el icono del "Cart" (Carrito) situado en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que se encuentran actualmente en su carrito, así como las cantidades que ha seleccionado para cada uno de ellos. Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, coloque el cursor en el campo "Quantity" (Cantidad) correspondiente a dicho artículo e introduzca la cantidad deseada. Una vez que realice esto, la cantidad y el monto en dólares asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán el importe correcto, tanto para la cantidad como para el costo, en el lado derecho de su pantalla.

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

¿Cuáles son sus opciones de pago?

Aceptamos cuatro de las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿Cómo realizo pagos utilizando PayPal?

PayPal es la forma más sencilla de realizar pagos en línea. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito de compras y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón de «PayPal». Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de ingresar los datos correctos para un procesamiento de pago rápido y sin complicaciones.

¿Cómo utilizo un código de descuento?

Para utilizar un código promocional, por favor...